ULANGAN HARIAN
MATA
PELAJARAN :
PENGOPERASIAN PERALATAN TRANSAKSI
STANDAR
KOMPETENSI : PERSIAPAN
DAN PENGOPERASIAN PESAWAT TELEPON
SEMESTER / TAHUN : 1 / 2013
Pilih opsi yang paling benar dari soal pilihan ganda di bawah ini
1.
Jenis pesawat
telepon yang dapat dihubungkan dengan beberapa workstation menjadi jaringan internal
kantor disebut dengan ....
a.
Telepon Central Lokal c. Telepon Rotary Dial
b.
Telepon Switchboard d. Telepon PABX
2.
Pesawat telepon pertama kali dirancang
oleh ....
a.
Alexander Bain c. Alexander Graham Bell
b.
Wilbur Schramm d. Antonio Merucci
3.
Jenis pesawat
telepon yang mengharuskan pemakai menggunakan bantuan operator untuk mendapatkan saluran keluar, yaitu
a.
Telepon PABX c. Intercom
b.
Telepon PMBX d. Telepon Call Center
4.
Ada beberapa macam hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya,
kecuali
a.
Overseas Call c. SLJJ
b.
Hubungan Antar
Bagian d. Hunting System
5.
Bagaimana cara
melakukan pemanggilan yang benar menggunakan telepon
a.
Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan,
letakan gagang telepon
b.
Tekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan,
letakan gagang telepon
c.
Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan,
setelah tersambung lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon jika telah
selesai.
d.
Tekan Redial, angkat telepon, lakukan
pembicaraan
6.
Berikut etiket menerima
panggilan telepon yang harus di perhatikan, kecuali
a.
Berbicara dengan
tempo sedang, tidak terlalu lambat atau terlalu cepat
b.
Suara phonogenic
c.
Cepat dalam
menyambungkan telepon kepada pimpinan dengan tidak menanyakan identitas
penelepon
d.
Jangan menggunakan kata-kata yang dapat menyinggung
perasaan
7.
Apabila ada telepon dari luar untuk atasan Anda, sementara atasan anda
sedang sakit dan tidak masuk kerja, maka alasan yang anda berikan yaitu
a. Atasan saya tidak masuk
kerja, silahkan hubungi no.hp nya langsung di 085357450091
b. Mengatakan bahwa atasan
Anda sedang sakit malaria dan sekarang di opname di RS. Medika
c. Mengatakan bahwa saya tidak
tahu kemana beliau pergi, soalnya beliau tidak ada ditempat
d. Mengatakan bahwa dalam
beberapa hari ini atasan kami sedang ada kepentingan pribadi
8.
Berikut ini adalah jenis telepon ditinjau dari letak
sumber listriknya, kecuali
a.
Telepon Push Button c. Telepon Local
Battery
b.
Telepon Umum Kartu d. Telepon Rotary Dial
9.
Berikut ini adalah sikap efektif yang perlu
dimiliki dalam bertelepon, kecuali
a.
Considerate c. Contangious
b.
Confuse d. Commite
10.
Pada saat kita
menerima panggilan apa yang harus dilakukan oleh si penerima
a.
Tekan tombol
Waiting, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
b.
Ucapkan Hallo,
lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon.
c.
Angkat Handset
telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
d.
Angkat Handset
telepon, lakukan pencatatan hal yang penting dan tutup telepon
11.
Dalam berkomunikasi melalui telepon terdapat faktor phonogenic yang artinya ....
a.
Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima
telepon
b.
Tidak mudah terbawa emosi disaat penelepon mengungkapkan
amarah atau kekecewaan
c.
Suara yang baik, santun, hangat, penuh perhatian saat
bertelepon
d.
Selalu memperhatikan pembicaraan penelepon seakan-akan
berhadapan langsung dengannya
12.
Sebuah peralatan transaksi yang mampu melakukan telephoto, atau
melakukan pengiriman dokumen dengan menggandakan dokumen aslinya secara jarak
jauh dinamakan dengan ….
a. Mesin Fotocopy c. Point of Sale
b. Faksimile d. PABX
13.
Untuk mendapatkan saluran ke dalam pada sistem telepon PABX dalam rangka menyambungkan ke penerima
telepon (workstation) di pesawat lain, maka operator dapat menekan tombol
c. Internal c. Void
d. Open d. Eksternal
14.
Penggunaan telepon untuk lebih dari satu penerima telepon secara
bersamaan disebut dengan
a. Extention PABX c. Conference Call
b. Transfer Charge Collect
Call d. Hunting
15.
Kita bisa menjawab telepon secara
otomatis dan merekam telepon yang masuk melalui
fasilitas telepon yang disebut
a.
Conference Call c. Telepon Answering Machine
b.
Telepon Switchboard d. Telepon PABX
Essay
Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas, singkat dan tepat !
1.
Sebutkan 5 etika yang perlu diperhatikan pada saat melakukan
komunikasi melalui telepon ?
2.
Sebutkan 4 macam jenis sambungan telepon ? dan beri
penjelasan singkat !
3.
Jelaskan langkah melakukan panggilan SLI (Sambungan
Langsung Internasional), dengan contoh !
4.
Sebutkan beberapa manfaat yang diperoleh dengan
adanya fasilitas loudspeaker pada telepon ?
5.
Buatlah karangan percakapan formal antara marketing
dengan konsumen melalui telepon, dengan tema menawarkan sebuah produk (lengkap dengan
nama produk dan keunggulannya) !
Goodluck
0 komentar:
Posting Komentar